Luana Oliveira

Resumo da Palestra

O vídeo "Expo Eng&Con – Relações Públicas: Comunicação Assertiva e Gestão de Crise" com Luana Oliveira aborda práticas e estratégias essenciais para a comunicação assertiva e a gestão eficaz de crises em organizações. Aqui está um resumo dos principais pontos discutidos:

• Importância da Comunicação Assertiva

Luana destaca que uma comunicação clara e direta é crucial para evitar mal-entendidos e aumentar a eficiência no ambiente de trabalho. A assertividade permite que os colaboradores expressem suas ideias e preocupações de maneira respeitosa e construtiva, promovendo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

• Gestão de Crise

A palestra enfatiza a importância de estar preparado para crises, com um plano de comunicação de crise bem definido. Isso inclui a criação de uma equipe de gestão de crise composta por líderes seniores, responsáveis de relações públicas e consultores jurídicos. O plano deve prever respostas para diversos cenários, garantir que apenas porta-vozes autorizados comuniquem-se com o público e utilizar uma comunicação transparente e honesta para manter a confiança.

• Comunicação Interna e Externa

Durante uma crise, é fundamental manter todos os públicos informados, incluindo colaboradores, clientes e mídia. A comunicação interna deve ser priorizada para manter o engajamento e a moral da equipe, enquanto a comunicação externa deve ser rápida e precisa para controlar a narrativa pública e evitar especulações e desinformação.

• Empatia e Liderança

Luana reforça a importância da empatia por parte dos líderes durante uma crise. Os líderes devem se colocar no lugar dos colaboradores, compreendendo suas preocupações e oferecendo suporte emocional. A transparência e a honestidade são essenciais para manter a confiança e o engajamento da equipe durante tempos difíceis.

• Tecnologia como Aliada

Utilizar ferramentas tecnológicas para facilitar a comunicação e o gerenciamento de crises é destacado como uma prática eficaz. Softwares de comunicação interna, redes sociais e outras plataformas digitais podem ajudar a manter a comunicação fluida e eficiente, tanto com colaboradores quanto com o público externo.

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